Hüquqi sənədlər / Xidmət səviyyəsi haqqında razılaşma (SLA)

Xidmət səviyyəsi haqqında razılaşma (SLA)

Son yenilənmə: 2026-09-11

1. Əhatə dairəsi

Bu Xidmət səviyyəsi haqqında razılaşma (SLA) JustHostin tərəfindən göstərilən paylaşılan hostinq və VPS xidmətlərinin şəbəkə və avadanlıq əlçatanlığını əhatə edir. O, 1C VPS xidmətlərini, domen xidmətlərini, habelə özünüzün quraşdırıb idarə etdiyiniz proqram təminatının əlçatanlığını əhatə etmir.

2. Öhdəlik

Yuxarıda təsvir olunan paylaşılan hostinq və VPS infrastrukturu üçün aylıq 99.9% işləmə müddətini öhdəmizə götürürük.

3. Ölçmə

İşləmə müddəti öz monitorinq sistemlərimizlə ölçülür. "Ay" dedikdə təqvim ayı başa düşülür. Fasilə müddəti dəstək müraciətinin açıldığı vaxtdan və ya monitorinq sistemimizin kəsilmə barədə xəbərdarlıq qeyd etdiyi vaxtdan — hansı daha tezdirsə — xidmət bərpa olunanadək hesablanır.

4. İstisnalar

Aşağıdakılar fasilə müddətinin hesablanmasına daxil edilmir:

• Ən azı 24 saat əvvəl elan edilmiş planlı texniki xidmət;
• İnfrastrukturu qorumaq üçün aparılan təcili təhlükəsizlik işləri;
• Ağlabatan nəzarətimizdən kənar fors-major halları;
• Müştərinin öz konfiqurasiyası, tətbiqi və ya hərəkətləri nəticəsində yaranan kəsilmələr;
• Nəzarətimizdən kənar üst qatdakı (upstream) DNS təchizatçılarının və ya domen reyestrlərinin nasazlıqları;
• Xidmətin ödənişin edilməməsinə və ya Məqbul istifadə qaydalarının pozulmasına görə dayandırıldığı dövrlər.

5. Xidmət kreditləri

Aylıq işləmə müddəti 99.9% öhdəliyindən aşağı düşdükdə, müvafiq xidmətin aylıq haqqına nisbətdə hesablanan aşağıdakı xidmət kreditləri tətbiq olunur:

Aylıq işləmə müddəti	Kredit
99.9%-dən aşağı, 99.0%-ə qədər	Aylıq haqqın 10%-i
99.0%-dən aşağı, 95.0%-ə qədər	Aylıq haqqın 25%-i
95.0%-dən aşağı	Aylıq haqqın 50%-i

6. Tələbin verilməsi qaydası

Xidmət kreditini tələb etmək üçün müvafiq ayın bitməsindən sonra 30 gün ərzində https://clients.justhostin.com ünvanındakı müştəri panelində müraciət açın və üzləşdiyiniz fasilələrin tarixlərini və vaxtlarını göstərin. Təsdiqlənmiş kreditlər növbəti hesab-fakturanıza tətbiq edilir. Xidmət kreditləri bu SLA-dakı işləmə müddəti öhdəliyinin yerinə yetirilməməsi üçün sizin yeganə və müstəsna hüquqi müdafiə vasitənizdir.

7. Dəyişikliklər

Bu SLA-nı vaxtaşırı yeniləyə bilərik; cari versiya yenilənmə tarixi ilə birlikdə hər zaman bu səhifədə dərc olunur.

Əlaqə

Bu razılaşma ilə bağlı suallarınızı info@justhostin.com ünvanına göndərə bilərsiniz.

---

Digər sənədlər: Ümumi oferta · Məqbul istifadə siyasəti · Məxfilik siyasəti · Kuki siyasəti · Geri qaytarma siyasəti