Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Последнее обновление: 2026-09-11
Поставщик услуг
Услуги предоставляет индивидуальный предприниматель Idris Qurbanov, VÖEN 1309944192
Bakı şəhəri, D. Əliyeva küçəsi 214, Azərbaycan
info@justhostin.com
Документ опубликован на азербайджанском, английском и русском языках. При расхождениях преимущественную силу имеет текст на азербайджанском языке.
1. Сфера действия
Настоящее Соглашение об уровне обслуживания (SLA) распространяется на доступность сети и оборудования для услуг виртуального хостинга и VPS, оказываемых JustHostin. Оно не распространяется на 1C VPS, доменные услуги, а также на доступность программного обеспечения, которое вы устанавливаете и администрируете самостоятельно.
2. Обязательство
Мы принимаем на себя обязательство обеспечивать ежемесячное время доступности 99.9% для инфраструктуры виртуального хостинга и VPS, описанной выше.
3. Измерение
Время доступности измеряется нашими собственными системами мониторинга. Под «месяцем» понимается календарный месяц. Время простоя отсчитывается с момента открытия обращения в поддержку или с момента регистрации оповещения о сбое нашей системой мониторинга — в зависимости от того, что наступило раньше, — до восстановления услуги.
4. Исключения
Из расчёта времени простоя исключаются:
- Плановые технические работы, объявленные не менее чем за 24 часа;
- Экстренные работы по безопасности, проводимые для защиты инфраструктуры;
- Обстоятельства непреодолимой силы вне нашего разумного контроля;
- Сбои, вызванные собственной конфигурацией, приложением или действиями клиента;
- Сбои вышестоящих DNS-провайдеров или доменных реестров вне нашего контроля;
- Периоды, в течение которых услуга была приостановлена за неоплату или нарушение Правил допустимого использования.
5. Сервисные кредиты
Если ежемесячное время доступности опускается ниже обязательства в 99.9%, применяются следующие сервисные кредиты, рассчитываемые от ежемесячной платы за соответствующую услугу:
| Ежемесячное время доступности | Кредит |
|---|---|
| Ниже 99.9%, до 99.0% | 10% ежемесячной платы |
| Ниже 99.0%, до 95.0% | 25% ежемесячной платы |
| Ниже 95.0% | 50% ежемесячной платы |
6. Порядок предъявления требования
Чтобы потребовать сервисный кредит, откройте обращение в панели клиента по адресу https://clients.justhostin.com в течение 30 дней с момента окончания соответствующего месяца, указав даты и время простоя, с которым вы столкнулись. Одобренные кредиты применяются к вашему следующему счёту. Сервисные кредиты являются вашим единственным и исключительным средством правовой защиты при невыполнении обязательства по времени доступности, установленного настоящим SLA.
7. Изменения
Мы можем время от времени обновлять настоящее SLA; действующая редакция с датой обновления всегда публикуется на этой странице.
Контакты
Вопросы по настоящему соглашению можно направлять на адрес info@justhostin.com.
Другие документы: Публичная оферта · Правила допустимого использования · Политика конфиденциальности · Политика cookie · Политика возврата